老旧小区“物业病”现象分析及建议

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　　■老旧小区物业管理不仅要算清物业公司盈利的经济小账本，更要算清百姓安居乐业的民生大账本。只有建立起“物业公司提供优质服务—更多居民乐意缴纳物业费—物业公司正常运作经费更足”的良性循环，才能让老旧小区彻底摆脱“物业管理病”

　　现状：

　　卫生不过关、绿化条件差、健身设施少、安全隐患多……类似“物业管理病”已成为不少城市的一块心病，不仅长期困扰着大量的老旧小区，也成为影响小区居民安居乐业的一大“痛点”。

　　原因：

　　因建筑年代较早，大多老旧小区在规划设计中并不是由物业公司管理，而是由产权单位管理。随着住房政策制度改革和企业改制，因产权单位大量弃管，老旧小区沦为“无人管”的状态。之后跟进的物业公司，不得不面对老旧小区“绿化少、卫生差”等现实。

　　在很多老旧小区，收缴物业费对居民约束力不强，还面临房屋产权单位不明晰、长期出租或闲置等难题

　　但是，对于已缴纳物业费的居民来说，这些困难并不是“物业管理不到位”的充分理由。因为，居民一旦和物业公司签订物业管理合同并缴纳物业费，就意味着双方已经建立起“委托与被委托”的关系，也意味着物业公司有责任为业主提供包括卫生、安全等在内的物业服务。

　　更关键的是，物业公司管理缺位，加剧物业费收缴难。很多居民不愿缴纳物业费，一定程度上是因为对物业公司服务质量有质疑，觉得“交了物业费和不交物业费没什么区别”。这样一来，物业公司和居民很可能会陷入“物业服务质量降低—更多居民不愿缴费—物业公司揭不开锅”的恶性循环。

　　建议：

　　让老旧小区物业管理重回正轨，需要物业公司加强内部管理，发现并回应居民需求，提供更加优质的服务。同时，也需要管理部门有所作为。在遭遇物业管理缺位等问题时，不少居民不知道该向谁投诉、怎样投诉，只能采取拒缴物业费这种“虽无理但有效”的维权方式。明确管理部门的责任，畅通居民反映和解决问题的渠道，才能让居民监督成为提升物业管理水平的推动器。

　　老旧小区物业管理不仅要算清物业公司盈利的经济小账本，更要算清百姓安居乐业的民生大账本。只有建立起“物业公司提供优质服务—更多居民乐意缴纳物业费—物业公司正常运作经费更足”的良性循环，才能让老旧小区彻底摆脱“物业管理病”，让老旧小区居民享受和新小区一样优质的物业服务。