2016-06-08 14:53:55 浙江公务员考试网 https://zj.huatu.com/ 文章来源:温州人事考试网
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【试题练习】
质量再好的商品,也不免偶尔出现问题。消费者并不苛求每次购买的商品都完美无瑕,而是期待遇到问题后,商家能够给予足够的重视并高效率地解决问题。这也是为什么许多消费者还没购买商品,会先考察售后服务的原因。此次事件之所以引发如此大的波澜,很大一个原因在于4S店售后的推脱敷衍。在各类优质产品层出不穷的今天,________________。积极回应消费者诉求,建立完善合理的问题反馈和解决机制,才能让商家和品牌在市场上立于不败之地。
填入横线处最恰当的一项是:
A.满足消费者需求才能在市场竞争中取胜
B.售后服务早已成为产品质量的一部分
C.商家比拼的是服务和态度
D.如何打造亮点才是关键
正确答案:B
【解析】第一步,分析横线处的上下文语境。横线前指出如今的消费者更关注售后服务,横线后指出“积极回应消费者诉求,建立完善合理的问题反馈和解决机制,才能让商家和品牌在市场上立于不败之地”,也是在强调售后服务的重要性。根据话题一致原则可知,横线处要体现“售后服务”这一话题。
第二步,对比选项。B项符合上述语境。
因此,选择B选项。