美国教育家卡耐基曾经说过，一个人事业上的成功，百分之十五靠他的专业技能，百分之八十五靠他的人际关系和处事技巧，这就说明人际关系对于我们每一个人来说都是非常重要的，良好的人际关系能够给我们顺利工作提供一个必要的前提，否则，你可能会处处碰壁。在公务员考试中，人际沟通类题目的出现频率还是比较高的，那下面就来谈下这种题型。

　　【题型特点】

　　人际沟通类题目往往都是在日常工作或者生活情境中遇到了一些障碍，需要我们通过有效的沟通方式去进行解决。因此，设问方式往往都是你怎么做?你怎么办?你怎么去进行沟通?

　　【答题思路】

　　人际沟通类试题答题四步法：

　　态度：出现了上述障碍，我应该拿出一个什么样的态度

　　原因：分析出现题目中所述情况的是什么

　　化解：有效的去化解上述矛盾

　　避免：有效避免，防患于未然

　　【真题举例】

　　领导交代你工作任务，步骤都给你规定好，但是你在执行过程中发现很累赘重复，有更好的办法，你怎么办?

　　【参考解析】

　　(1)态度：尊重领导的安排，积极按时完成任务，是我们每个人都必须要做好的事情。当然在工作过程中，我也要能够发挥自己主观能动性，善于发现并解决问题。

　　(2)原因：发生上述情况，一方面可能是自己在工作过程中存在问题，也就是说领导的步骤本身没有问题，是自己执行的过程中工作方式不对所导致;也可能重复工作的确需要，而自己作为一个新到单位的员工，对于这方面还不是很了解;当然也有可能确实存在着重复的问题。

　　(3)化解：如果是自己的工作方式存在着问题，做了一些重复工作，则要改进工作方式，多向有经验的老同志学习，多向领导请教，弥补自己工作上的不足。如果重复工作的确需要，那么按照领导的安排认真完成，并对自己的想法进行反思，积极改正自己的想法;如果发现重复工作会降低效率，选择主动找领导汇报，并认真听取领导的指示，继续完成后续工作。

　　(4)避免：工作完成后，进行总结，以便今后更好的完成任务。

　　【注意事项】

　　1. 在处理人际沟通类题目的时候要注意和谐为本，工作第一，还要能够做到严于律己，宽以待人。

　　2. 在面对不同的对象的时候，要有不同的处理原则。

　　与领导：要尊重、服从、敬业、适应、沟通、按流程办事。

　　与群众：要坚持一切为了群众，从群众中来到群众中去，急人民群众所急，想人民群众所想，热情谦虚、平易近人的和群众打交道。

　　与同事;同事之间要平等、团结、协作。同事之间应当和睦相处，共同营造一种和谐一致，心情舒畅的工作环境。

　　以上对应急应变类题型做了一个简单的介绍，希望能对考生有所帮助。 

（编辑：温州华图01）