2015浙江温州公务员面试辅导：如何与群众沟通

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　　在公务员面试中，有一项非常重要的测查要素——人际沟通能力，测评你和他人沟通的能力与技巧即要搞清楚和谁沟通、沟通什么内容、如何沟通。我们看到要做好人际沟通，搞清沟通对象是基础，针对不同的沟通主体坚持的原则是不同的。为帮助广大考生更好地作答人际沟通类的题目，重庆华图特按照沟通对象区分解析，使这一类型题目更加易懂且具有针对性。

　　一、相处原则：热情，服务，理解、体谅。

　　化解办法：

　　A.解释服务

　　接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。在回答问题时，能答复的应立刻予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达;如情况不明，可以打电活向有关部门了解情况，再酌情处理。

　　通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达利益，提出意见和建议。通过广泛的协商、探讨问题的关键，找出其原因，然后以公正的态度及合作的精神，找出各种关系的平衡点、结合点，以此来协调各方面的关系，化解各种冲突和矛盾，维护社会安定。

　　B.动之以情

　　每个人都是有思想和感情的个体，有自己独自的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重，以及宽容。我们既要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主动沟通。一时难以达成共识的事情，不能急于求成，要善于给别人留有自我消化、自我反省、不断深化的空间。

　　公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活，拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。

　　C.晓之以理

　　要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，尽情尽理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。看问题要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该以客观现实情况为基础，以科学、公正、准确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不能一味退让。应该从工作出发，通过引用事实和数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。

　　D.导之以行

　　孔子云：“其身正，其令从，其身不正，其令不从。”作为人民公仆，就要以身作则，树立良好的公仆形象，用自身的道德建树，自身的行为规范去影响和引导人民群众，做到用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。

　　二、真题展示

　　真题：作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你该怎么处理?

　　答题思路：俗话说“民惟邦本，本固邦宁。”。作为一名乡政府工作人员，在日常工作中打交道最多的就是人民群众，做好群众工作是我们工作的一切重心之所在。因此我在执行某项工作时，受到群众抵触的情况是正常的。对于这样的情况，我会做如下处理：

　　一、我必须自身保持冷静，不能慌乱和急躁，而要保持耐心和温和的态度，理性的去与群众交流，安抚群众情绪，认真倾听群众意见，让他们平静下来，共同解决问题。

　　二、我会迅速地认真反思自己，看是不是在执行这项工作时，工作的态度和工作的方法有问题，以至于群众对我不满，如果是这个原因遭到群众的抵触，我会及时调整自己的工作思路和工作方式，主动向群众进行道歉，争取大家的谅解和工作的配合，从而做好工作。

　　三、如果是因为群众对于工作的具体内容不够了解和存在误解，那么我会与群众就实际问题进行沟通，耐心的向群众说明情况，并讲清楚国家的具体政策，从而获得群众的理解和支持。

　　通过这件事我会认真反省自己，作为一名政府工作人员应当端正自己的态度，群众之事无小事，要将群众的利益放在第一位，要想群众之所想急群众之所急，对于群众反映的情况一定要认真对待，同时对待群众一定要耐心，群众不理解一定要耐心说服教育，最终获得群众的理解和支持。

　　所以说，人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。要想为民服务，在服务的过程中，体现出我们的价值，就需要大家认真的学习好面试知识，并在实际的练习中，掌握真谛，突破自我!