2015浙江温州公务员面试辅导：人际沟通答题思路

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　　公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

　　公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。

　　人际沟通答题思路：态度——原因——化解——避免

　　【真题举例1】小张，研究生毕业，工作总是加班加点，但领导却不满意;小王，大专毕业，在单位已工作两年，工作细致认真，领导非常喜欢。假如你是小张，你该怎么办?(2013年3月17日国家公务员国税系统面试题)

　　相处原则：理性客观，顾全大局。在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作;换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。

　　参考解析：

　　如果我是小张，领导对我的工作不满意，同时与同事有很大的差距，对于这样的情况，我会深入反思领导的批评，积极认真地寻求自己的问题。【批注1：简述现状，表明自己的态度，在心态上要尊重领导，理性客观地对待这件事情，交往中出现的问题要找出原因，及时解决，以不影响工作为重。】

　　领导对我不满意，说明我工作中的确存在一定的误区，因此影响了工作效率，总是加班加点，也可能是由于我没有做好与领导的沟通，不能很好地领会领导给我布置的工作内容和意图，导致工作方向和方式的不当。此外，我也忽略了与同事间的互相交流，同事小王虽然学历不如我高，但具备两年的工作经验，这种积累是不能代替的，并且工作细致认真，有许多值得我学习的地方。【批注2：从多个方面寻求原因，展开分析，可能是自己对工作的认识和经验不足，也可能是与领导的沟通欠缺，并对比分析同事的长处，坦诚谦虚地表达自己的不足。】

　　为了改变这一状况，更好地完成工作，使领导满意【批注3：承上启下，表态要尽力争取早日弥补差距。】，首先，我会虚心向小王请教工作上的问题，学习办事的方式方法。其次，我会进一步加强理论学习和实践探索，提高自己的业务水平，更加认真细致地工作，并提高自己的工作效率。此外，我会主动与领导沟通，清楚自己在工作中的不足之处，相信领导会由于我的努力和进步而对我的态度有所改变。【批注3：参照上段分析得出的原因，给出应对措施，从向领导沟通、向同事请教，自我学习几方面共同努力，提高业务素质。】

　　总之，我在工作中一定会本着对工作负责的态度，认真思考出现的问题，并积极主动地解决。不能安于自我感觉尚好，而要从他人的角度考虑自己工作的优劣。日常工作中，要注意多与领导和同事们沟通交流，不断提高和完善自己，努力成长为一名合格的公务员。【批注7：表明决心，经过努力，一定能解决工作水平不高及领导对我印象不佳的问题。】