2014温州公务员面试沟通试题的答题步骤(2)

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　　第二，尽管这位同事配合不够，而导致任务完成情况不好，但自己不应该责怪他或者心怀怨恨之情，应该仍然向以往那样，在人格上尊重他，在工作上帮助他；当务之急是向他真诚沟通，表示任务的完成需要两个人通力合作；询问究竟是什么原因导致他与自己配合不力，如果是自己的原因，则应该主动改进错误；如果是这位同事的原因，则应该以适当方式询问是何具体原因，表示自己可以帮助他解决困难，以求得两人合作任务的完成；

　　第三，如果这位同事主观故意与自己不合作而导致工作任务无法完成，则应该向领导汇报情况，请领导和组织帮助他改正错误；

　　第四，在任务完成后，要以此事为教训，不断提高自己的能力素质，包括与他人沟通合作配合的能力等，以求工作的高质量完成。

　　【问】 如果在行政执法的过程中，遇到有亲戚朋友向你求情，这时你会怎么处理？

　　【答】如果碰到这种问题，我想我可能会从两方面来努力：第一，面对亲戚朋友的求情，严格照章办事，依法处理。第二，在处理完这种问题后，加强对自身的反思，即如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生？我觉得途径有两种：一是在亲戚朋友中树立一个公正严明的形象，杜绝他们走后门、找关系的想法；二是在平时与亲戚朋友的交往中，积极向他们灌输知法守法的思想，不去犯法。

　　【问】 你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作？

　　【答】 如果遇到这种情况，我会采取以下一些办法：第一，认真听取同事和领导的意见，仔细查找方案本身所存在的问题，合理确定方案的可行性；第二，加强与领导和同事之间的沟通，找出他们不同意方案的想法和顾虑，认真分析这些想法和顾虑是否能在工作中得到解决，并进行细心说服；第三，在适当修改以及细心说服的基础上，统一思想，达成最后的一致。

　　【问】 假如你是上级单位领导，如果下属单位的一、二把手有矛盾，你将会如何协调？

　　【答】首先，应该先了解情况，看是什么矛盾引起一、二把手的不和。只有了解情况找到矛盾的根源，才能够进行协调。第二，根据掌握的情况，分别找一、二把手谈话，听取他们对矛盾本身的看法。作为领导干部，他们也都清楚两个人的矛盾势必会影响到单位的整体工作效率，产生负面影响。 第三，根据两人的态度，如果可能的话，就约他们两人一起，大家把各自的想法和意见拿出来一起交流。

　　【问】 加强团结是做好各项工作的基础。假如你成为一名公务员，谈一谈你对搞好处室团结有什么想法和打算？

　　【答】第一，搞好一个处室的团结，领导是关键。因此，作为一名公务员，要把维护和增强处室团结作为协助处长工作的一项重要内容；第二，加强自己与同事之间的学习与沟通，保持良好的处室关系，为其他工作人员搞好团结作出表率。

　　【问】 假如你刚走上工作岗位，从事的工作与你所学的专业对口，你非常希望通过自己的努力在工作中取得成绩，可你所在的处里，只有一位老同志和你，由于年龄的关系，老同志工作热情不高，你提出的建议经常被他的“别着急，放着吧”而搁置。这时，你会怎么办？

　　【答】在工作岗位上，领导和同事一般是不能选择的，每个人都有自身的个性和脾气，要学会适应和相处，尤其在与老同志相处的过程中，一定要充分尊重老同志的意见。如果我遇到这种情况，我会冷静对待，处以公心，只要是为了工作，就应该尊重老同志，并且按他的安排去做。而到了适应的时候，可以用谈心，汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。如果自己确实有合理化的建议时，也应该认真向老同志提出来，因为那是对自己和工作的负责。 （编辑：温州华图）